HOLTOP ha ottenuto la certificazione a cinque stelle per il servizio post-vendita attraverso un severo audit da parte dell'ente di certificazione.La certificazione a cinque stelle del servizio post-vendita si basa sullo standard "Commodity After-sales Service Evaluation System" (GB/T27922-1011), certificato dall'ente di certificazione dopo un esame rigoroso e meticoloso.
Certificazione del servizio post-vendita a cinque stelle
La certificazione a cinque stelle del servizio post-vendita evidenzia l'elevata qualità e l'efficienza del servizio offerto da Holtop, nonché la sua capacità di fornire un servizio scientifico e impeccabile negli ultimi 20 anni, ed è una solida prova del concetto di servizio "incentrato sul cliente" di Holtop.
Il "Sistema di Valutazione del Servizio Post-Vendita" è un sistema di standard di servizio promulgato e implementato dal Ministero del Commercio, che riflette oggettivamente la situazione reale del servizio post-vendita delle imprese e ne misura accuratamente il livello effettivo. Si tratta del primo standard di certificazione dei servizi a livello di settore approvato dalla Cina e della certificazione di servizio più prestigiosa.
Secondo lo standard, il team di valutazione ha condotto un'analisi rigorosa dell'azienda in base a tre indicatori: sistema di assistenza post-vendita, servizio prodotti e servizio clienti.
Revisione del sistema di assistenza post-vendita
Attraverso una continua esplorazione e pratica, Holtop ha sviluppato un sistema di assistenza post-vendita su larga scala, sistematico e orientato al processo. Nella fase di pre-vendita, HOLTOP fornisce sopralluoghi professionali, supporto tecnico e dimostrazione di fattibilità; nella fase di vendita, HOLTOP fornisce servizi di installazione e messa in servizio impeccabili; nella fase di post-vendita, HOLTOP offre servizi esclusivi personalizzati 24 ore su 24 per rispondere alle esigenze di emergenza dei clienti.
Il team di valutazione ha esaminato oltre 20 organizzazioni di vendita e centri di assistenza HOLTOP situati nelle principali città della Cina. HOLTOP dispone della rete di assistenza più solida del settore, con tecnici di assistenza dislocati localmente e canali di distribuzione rapidi e multicanale per i ricambi, che le consentono di fornire un servizio post-vendita efficiente e rapido ai propri clienti.
Revisione dei servizi di beni
HOLTOP possiede una rigorosa certificazione del sistema di gestione della qualità. I prodotti sono gestiti a ciclo chiuso, dalla produzione alla distribuzione e all'installazione. Il rigoroso processo di controllo qualità garantisce inoltre un'eccellente qualità del prodotto e un'elevata affidabilità. La tracciabilità della progettazione, della produzione e della logistica dei prodotti consente di risparmiare notevolmente sui tempi di assistenza post-vendita, un aspetto ampiamente riconosciuto dal team di valutazione.
Recensione del servizio clienti
Somministrando regolarmente ai nostri clienti questionari campione sull'uso delle attrezzature e sul servizio post-vendita, acquisiamo una reale comprensione delle esigenze e dei problemi dei clienti e miglioriamo costantemente le nostre capacità tecniche di servizio post-vendita, l'efficienza nella risoluzione dei problemi e la soddisfazione del cliente.
Il tasso di soddisfazione annuale del servizio post-vendita del Gruppo Holtop è superiore al 99% e la soddisfazione e il riconoscimento dei clienti ci motivano ancora di più a lavorare.
La valutazione a cinque stelle è la più alta nella certificazione del servizio post-vendita. Significa che il livello di servizio di Holtop è riconosciuto dagli esperti e dai consumatori. Ci incoraggia inoltre ad adottare misure positive per migliorare i nostri servizi e offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore.
Data di pubblicazione: 26 agosto 2021
