A HOLTOP recebeu a certificação de serviço pós-venda cinco estrelas por uma auditoria rigorosa da autoridade de certificação.A certificação de serviço pós-venda cinco estrelas é baseada no padrão “Sistema de Avaliação de Serviço Pós-Venda Commodity” (GB/T27922-1011), que é certificado pela autoridade de certificação após um exame rigoroso e meticuloso.
Certificação de serviço pós-venda cinco estrelas
A certificação de serviço pós-venda cinco estrelas destaca a alta qualidade e eficiência do serviço da Holtop e a capacidade científica e perfeita do serviço nos últimos 20 anos, e é uma forte prova do conceito de serviço "centrado no cliente" da Holtop.
O “Sistema de Avaliação do Serviço Pós-Venda” é um sistema padrão de serviço promulgado e implementado pelo Ministério do Comércio, que reflete objetivamente a situação real do serviço pós-venda das empresas e mede com precisão o nível real de seu serviço pós-venda.É o primeiro padrão de certificação de serviço em todo o setor aprovado pela China e a certificação de serviço mais valiosa.
De acordo com a norma, a equipe de avaliação realizou uma análise rigorosa da empresa a partir de três indicadores: sistema de atendimento pós-venda, atendimento ao produto e atendimento ao cliente.
Revisão do sistema de serviço pós-venda
Por meio de exploração e prática contínuas, a Holtop formou um sistema de serviço pós-venda em larga escala, sistemático e orientado a processos.Em pré-vendas, a HOLTOP fornece pesquisa profissional do local, suporte técnico e demonstração do plano de viabilidade;em vendas HOLTOP fornece serviços de instalação e comissionamento perfeitos;no pós-venda, a HOLTOP fornece serviços exclusivos 24 horas por dia para responder às necessidades de emergência dos clientes.
A equipe de avaliação auditou mais de 20 organizações de vendas e centros de serviços da HOLTOP localizados nas principais cidades da China.A HOLTOP possui a rede de serviço mais sólida do setor, com engenheiros de serviço estacionados localmente e equipados com canais de peças de reposição rápidos e multicanais, permitindo fornecer serviço pós-venda eficiente e rápido aos seus clientes.
Revisão de serviços de mercadorias
A HOLTOP possui uma rigorosa certificação do sistema de gestão da qualidade.Os produtos são geridos em circuito fechado desde a produção, distribuição e instalação.O rigoroso processo de inspeção de qualidade também garante excelente qualidade do produto e alta confiabilidade.O design da solução rastreável, a produção do produto e a logística economizam muito o tempo do serviço pós-venda, o que foi altamente reconhecido pela equipe de avaliação.
Avaliação do Atendimento ao Cliente
Ao lançar regularmente questionários de amostra sobre o uso de equipamentos e serviço pós-venda para nossos clientes, obtemos uma verdadeira compreensão das necessidades e problemas do cliente e melhoramos continuamente nossas capacidades técnicas de serviço pós-venda, eficiência na resolução de problemas e satisfação do cliente .
A taxa anual de satisfação do serviço pós-venda do Grupo Holtop é superior a 99%, e a satisfação e o reconhecimento do cliente nos dão uma motivação ainda mais forte para trabalhar.
A classificação de cinco estrelas é a classificação mais alta na certificação de serviço pós-venda.Isso significa que o nível de serviço da Holtop é reconhecido por especialistas e consumidores.Também nos encoraja a tomar medidas positivas para melhorar os nossos serviços e proporcionar aos nossos clientes uma melhor experiência.
Horário da postagem: 26 de agosto de 2021